Esta página responde todo lo que necesitas saber sobre mover dinero en tu cuenta de ygoprices: cómo depositar con OXXO, SPEI o Mercado Pago, cómo solicitar un retiro, y qué documentos se usan para verificar tu identidad. Cada método de pago tiene su propio flujo dentro de la sección de caja de tu cuenta — aquí te decimos dónde encontrar cada opción y qué revisar antes de confirmar una operación. Si es tu primera vez depositando, empieza por la sección de depósitos más abajo; si ya tienes saldo y quieres retirarlo, ve directo a la sección de retiros. Para dudas sobre una transacción específica, el apartado de registros te explica cómo cotejar tu movimiento con el historial de tu cuenta. El acceso a estos servicios depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles.
En la sección de caja de tu cuenta encontrarás los métodos disponibles para depositar o retirar saldo. Elige el que uses en tu día a día: pagar en efectivo en OXXO, transferir desde tu banco con SPEI, o mover dinero desde Mercado Pago. Cada método muestra sus propios campos e instrucciones al seleccionarlo — sigue los pasos que aparecen en pantalla y confirma el monto antes de cerrar la operación. Si tienes dudas sobre un cargo o un depósito que no se refleja, el soporte está disponible por chat para ayudarte a rastrearlo.
OXXO
Paga en efectivo en cualquier tienda OXXO. Al seleccionar este método en tu cuenta, se genera una referencia que presentas en caja. El saldo se acredita una vez que el sistema confirma el pago.
SPEI
Transfiere desde tu banco con la clave interbancaria que aparece en tu cuenta. Usa exactamente el monto indicado y la referencia generada para que el saldo se asocie correctamente a tu cuenta.
Mercado Pago
Conecta tu saldo de Mercado Pago directamente desde la caja de tu cuenta. Sigue las instrucciones de autorización que aparecen en pantalla para completar la operación sin salir de ygoprices.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo cotejar tus transacciones
Cada depósito o retiro que realizas genera un registro en el historial de tu cuenta. Desde ahí puedes comparar el número de referencia de tu operación con el comprobante que te dio tu banco, OXXO o Mercado Pago. Si un movimiento aparece pendiente, revisa que el monto y la referencia coincidan exactamente con lo que enviaste — un dato distinto es la causa más común de demoras. El soporte puede ayudarte a rastrear cualquier operación si le proporcionas el número de referencia y la fecha.
Número de referencia
Cada transacción tiene un código único asignado por el sistema. Guarda este número desde el comprobante de tu banco u OXXO; es lo primero que el soporte te pedirá si hay que rastrear un movimiento.
Estado de la operación
El historial muestra etiquetas de estado: pendiente, procesado o rechazado. Un estado pendiente no significa error; algunas transferencias requieren que el banco confirme el movimiento antes de que el saldo aparezca.
Historial de cuenta
Entra a tu cuenta, ve a la sección de movimientos y filtra por fecha o método. Desde ahí puedes ver el detalle de cada operación y compararlo con tu comprobante sin necesidad de contactar a soporte.
Evidencia que conservar
Guarda el comprobante de cada depósito o retiro hasta que el saldo esté confirmado en tu cuenta. En caso de discrepancia, ese comprobante junto con el número de referencia es lo que necesitas para resolver el caso.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Cómo protegemos tus operaciones
Cada vez que realizas una operación en ygoprices, el sistema aplica verificaciones para asegurarse de que la solicitud venga de tu cuenta y de tu dispositivo habitual. Esto incluye revisar que el método de pago registrado coincida con el titular de la cuenta, y que la solicitud de retiro se haga desde una sesión autenticada. Si detectamos algo fuera de lo ordinario, podemos pedirte un paso adicional de confirmación antes de procesar el movimiento. Ante cualquier duda, el chat de soporte en español está disponible para orientarte sin que tengas que resolver nada por tu cuenta.
Dominio verificado
Antes de ingresar tus datos bancarios, confirma que estás en el dominio oficial de ygoprices. Una URL distinta o un candado de seguridad ausente en el navegador son señales de alerta que debes reportar de inmediato al soporte.
Verificación de identidad
Para habilitar los retiros, solicitamos documentos que confirmen que eres el titular de la cuenta. Este paso protege tu saldo y evita que terceros puedan solicitar movimientos sin tu autorización.
Titularidad del método de pago
El método que uses para depositar debe estar a tu nombre. No procesamos retiros hacia cuentas o monederos que no correspondan al titular registrado en ygoprices, como medida de protección para tu dinero.
Soporte directo
Si ves un movimiento que no reconoces o no puedes completar una operación, escríbenos por chat de soporte. Nuestro equipo atiende en español y puede revisar el estado de tu transacción con el número de referencia que tengas a la mano.
CÓMO DEPOSITAR
Agrega saldo a tu cuenta ygoprices
Depositar en ygoprices es directo: desde la sección de caja de tu cuenta eliges el método, sigues los pasos en pantalla y confirmas el monto. Con SPEI, la transferencia sale de tu banca en línea usando la clave interbancaria que genera el sistema — asegúrate de copiarla completa. Con OXXO, la referencia que ves en pantalla es la que presentas en tienda; guarda el comprobante físico hasta que el saldo aparezca en tu cuenta. Con Mercado Pago, la autorización ocurre dentro del flujo de la caja sin necesidad de abrir otra aplicación.
Entra a la caja de tu cuenta
Inicia sesión en ygoprices desde tu celular o computadora, ve a la sección de caja y selecciona 'Depositar'. Ahí aparecen los métodos disponibles para tu cuenta.
Elige tu método y genera los datos
Selecciona OXXO, SPEI o Mercado Pago. El sistema genera la referencia o clave interbancaria que necesitas para completar el pago desde tu banco o tienda.
Realiza el pago con los datos exactos
Usa el monto y la referencia que generó el sistema, sin modificarlos. Cualquier variación en el monto o la clave puede impedir que el saldo se asocie a tu cuenta correctamente.
Revisa tu saldo en el historial
Una vez confirmado el pago, el saldo aparece en tu cuenta. Si el estado muestra 'pendiente', espera a que el banco o la tienda envíe la confirmación antes de contactar al soporte.
SOLICITAR UN RETIRO
Retira tu saldo cuando quieras
Para retirar, entra a la sección de caja y selecciona la opción de retiro. Antes de continuar, asegúrate de tener completa la verificación de identidad — sin ella, las solicitudes de retiro no se procesan. Elige el método al que quieres que llegue tu dinero: SPEI o Mercado Pago son las opciones disponibles para retiros. Ingresa el monto que deseas retirar y revisa que los datos del destinatario coincidan exactamente con tu cuenta bancaria o monedero registrado.
Verifica que tu cuenta esté habilitada
Antes de retirar, confirma en la sección de verificación que tus documentos han sido aprobados. Una cuenta sin verificación completa no puede procesar retiros.
Elige el método de retiro y el monto
Selecciona SPEI o Mercado Pago como destino. Ingresa el monto que deseas retirar y revisa que la cuenta o monedero de destino esté registrado a tu nombre.
Confirma la solicitud
Revisa el resumen de la operación — monto, método y datos del destinatario — antes de confirmar. Una vez enviada, la solicitud entra en cola de proceso y aparece en tu historial.
Sigue el estado en tu historial
El historial de movimientos muestra el avance de tu retiro. Si el estado se mantiene en 'pendiente' por más tiempo del esperado, contacta al soporte con el número de referencia a la mano.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Verifica tu cuenta en ygoprices
La verificación de identidad protege tu cuenta y hace posible que puedas retirar tu saldo sin contratiempos. El proceso consiste en subir una identificación oficial vigente — INE o pasaporte — y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente. Una vez que enviamos los documentos al equipo de revisión, el estado se actualiza en la sección de verificación de tu cuenta. Hacemos esto para asegurarnos de que solo tú puedas autorizar movimientos en tu cuenta. Si tus documentos son rechazados, el sistema te indica qué corregir para volver a enviarlos.
Sube tu identificación oficial
Desde la sección de verificación de tu cuenta, carga una foto clara de tu INE o pasaporte vigente por ambos lados. La imagen debe mostrar todos los datos sin recortes ni reflejos.
Comprobante de domicilio si se solicita
Algunos casos requieren un comprobante de domicilio reciente — estado de cuenta bancario o recibo de servicios. El sistema te indica si este paso aplica para tu cuenta.
Espera la revisión y revisa el estado
Una vez enviados los documentos, el equipo los revisa y actualiza el estado en tu cuenta. Si hay alguna observación, recibirás una notificación con los detalles para corregir.
Cuenta habilitada para retiros
Cuando la verificación se completa, tu cuenta queda habilitada para procesar retiros. Este estado se refleja en la sección de caja junto con los métodos disponibles para tu cuenta.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas sobre pagos y verificación
Si tienes preguntas sobre cómo funcionan los depósitos, retiros o la verificación en ygoprices, aquí están las respuestas a lo que más nos consultan. Para casos específicos con tu cuenta, el chat de soporte en español está disponible para ayudarte con el número de referencia de tu operación.
¿Cuánto tarda en acreditarse un depósito con OXXO?
El tiempo depende de que la tienda envíe la confirmación al sistema. Una vez que OXXO reporta el pago, el saldo se refleja en tu cuenta. Guarda tu comprobante físico hasta que aparezca el abono.
¿Puedo depositar con SPEI desde cualquier banco?
Sí, siempre que tu banco tenga habilitadas las transferencias SPEI. Usa exactamente la clave interbancaria y el monto que el sistema genera — cualquier variación puede impedir que el saldo se asocie a tu cuenta.
¿Por qué mi retiro aparece como pendiente?
El estado pendiente significa que la solicitud está en proceso. Si el estado no cambia en el tiempo esperado, abre tu historial, copia el número de referencia y contacta al soporte por chat para que puedan rastrearlo.
¿Qué documentos necesito para completar la verificación?
Necesitas una identificación oficial vigente, como INE o pasaporte. En algunos casos también se solicita un comprobante de domicilio reciente. El sistema te indica exactamente qué subir según el estado de tu cuenta.
¿Puedo retirar a una cuenta que no está a mi nombre?
No. Por seguridad, los retiros solo se procesan al método registrado a nombre del titular de la cuenta en ygoprices. Si necesitas actualizar tus datos bancarios, hazlo desde la configuración antes de enviar la solicitud.
¿Qué hago si deposité pero el saldo no aparece en mi cuenta?
Primero revisa el historial de movimientos y busca el estado de la operación. Si aparece pendiente o no figura, ten a la mano el comprobante y el número de referencia, y escríbenos por el chat de soporte en español.
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